Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Collégien, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
Sous la responsabilité de la coordinatrice Relation Clients, l'assistant relation client planification doit Gérer la demande complète du client, réaliser le suivi du dossier selon le secteur géographique dédié et organiser la planification des interventions et des contrats de maintenance . Vos missions sont les suivantes = Organisation des demandes SAV et contrat de maintenance : Traiter les demandes d'interventions SAV et contrats de maintenance (en direct ou via sous-traitance) Organiser et prendre des décisions pour l'ensemble des équipes sur la sous-traitance d'interventions Assurer le back-up de son binôme pendant ses absences Suivi et optimisation : Optimiser les déplacements des techniciens avec l'encadrement technique Veiller au respect des engagements du planning des visites des contrats d'entretien Effectuer un suivi des engagements des interventions en anticipant les relances Créer les données d'intervention sur Sales force et Abas. Assurer une capacité de disponibilité par secteur pour maintenir la réactivité Effectuer le suivi des dossiers non planifiés et sans réponse Veiller à ce que les tâches soient planifiées et vérifiées pour s'assurer de leur bon déroulement.[...]
